Vào lúc 13h30 ngày 21/04/2026, Trung tâm Y tế khu vực Tân Uyên đã phối hợp cùng Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) tổ chức thành công chương trình đào tạo đặc biệt: “THAY ĐỔI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ – NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO CÁC CƠ SỞ Y TẾ”.

         Buổi tập huấn có sự tham gia của toàn thể cán bộ công nhân viên y tế, từ đội ngũ chuyên môn đến bộ phận hộ lý, bảo vệ. Đây là bước đi chiến lược nhằm thực hiện quyết định của Bộ Y tế về việc "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh".

         Lớp tập huấn được trực tiếp dẫn dắt bởi Ths. BS. Phan Thị Ngọc Linh – CEO của CHIR (với hơn 20 năm trong lĩnh vực quản lý chất lượng và an toàn người bệnh). Với cách tiếp cận "thực chiến" và phương pháp "cầm tay chỉ việc", buổi học đã mang lại những giá trị thiết thực:

• Phát triển trí thông minh cảm xúc (EQ): Giúp NVYT hiểu rõ cảm xúc bản thân, rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử tinh tế, tạo động lực làm việc tích cực.
• Tối ưu hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng: Nhận diện và tạo ra các "điểm chạm" cảm xúc tích cực trong quá trình người bệnh/thân nhân trải nghiệm dịch vụ tại Trung tâm.
• Giải quyết các tình huống khó: Trang bị kỹ năng xử lý chuyên nghiệp khi thông báo tin xấu, tiếp nhận và giải quyết than phiền, bức xúc của người bệnh một cách hiệu quả, thấu cảm.
• Gắn kết nội bộ: Cải thiện giao tiếp với đồng nghiệp, xây dựng đội ngũ đoàn kết, cùng hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ y tế an toàn, chất lượng cao.

         Thông qua lớp tập huấn này, mỗi nhân viên y tế không chỉ được trang bị kỹ năng giao tiếp mà còn được tiếp thêm động lực để làm việc với tâm thế tích cực, chủ động. Chúng tôi tin rằng, sự thay đổi trong thái độ phục vụ sẽ giúp giảm bớt những bức xúc không đáng có, đồng thời nâng cao uy tín và thương hiệu của Trung tâm.

         Y tế không chỉ là chữa bệnh, mà còn là sự thấu cảm và sẻ chia. TTYT KV Tân Uyên sẽ không ngừng cải tiến để mỗi lần ghé thăm của Quý người dân là một trải nghiệm an tâm và hài lòng nhất! 💚